O Airbnb foi criado com o intuito de ser uma alternativa mais barata aos hotéis e dar às pessoas uma opção mais pessoal com a possibilidade de ficar numa casa real. Mas ao longo dos anos, surgiram cada vez mais histórias sobre as ridículas taxas de limpeza, pedidos de anfitriões e experiências negativas em geral que as pessoas estão a ter com os seus alugueres Airbnb. Mas TikTok A história da usuária @_aceyaa sobre seu Airbnb em Toronto pode ser a pior que já ouvimos.
Durante uma viagem a Toronto, Aceyaa e sua família alugaram acomodações separadas, com ela e sua irmã optando por reservar Airbnbs separados. Para Aceyaa, isso levou a uma situação de pesadelo quando chegou a hora de fazer o check-out.
A TikToker conta que durante sua estadia a proprietária foi extremamente prestativa. Mas quando chegou a hora de sair, ela solicitou um horário de checkout prolongado, o que obviamente tem um custo extra. Durante essa prorrogação, ela diz que o proprietário a perseguia continuamente para que lavasse roupa para a faxineira antes de sair.
Tendo pago mais pelo check-out posterior, Aceyaa sentiu que isto não era algo que ela deveria ter de fazer como convidada e recusou-se a fazê-lo. Ela diz que, além de recusar a tarefa, ela e seus outros convidados garantiram que a casa ficasse nas mesmas condições em que chegaram.
A proprietária então verificou a casa e, embora imediatamente parecesse que as coisas estavam civilizadas, logo depois ela foi atingida com uma pesada taxa de limpeza de CAD $ 2.300, listando várias reclamações feitas contra os hóspedes. Isso incluía fumar dentro de casa, quebrar a estrutura da cama e manchar a cozinha.
Aceyaa rapidamente tentou contestar as reivindicações, mas no final o Airbnb optou por ficar do lado do anfitrião devido às fotos dos danos. O TikToker afirma que essas imagens não têm data e, como tal, não deveriam ser usadas como prova de danos enquanto ela estava hospedada na casa. Infelizmente, o Airbnb não levou isso em consideração.
Um estudo realizado por especialistas em hotelaria e gestão na Polónia e na Croácia em 2022 mostrou que a perceção do público sobre marcas como a Airbnb está diretamente correlacionada com a sua experiência com os anfitriões nestas plataformas.
Mesmo uma experiência ruim com um anfitrião pode afetar todo o relacionamento com a marca. Além disso, muitos utilizadores com experiências negativas recorreram à Airbnb em processos judiciais de pequenas causas, exigindo reembolsos por cobranças excessivas e acomodações inseguras. Ela não menciona isso no vídeo, mas Aceyaa confirmou em um comentário que está entrando com uma ação legal contra o anfitrião do Airbnb que cobrou a mais de US$ 2.300.
Parece que Aceyaa não está sozinha nesta experiência, já que outros TikTokers compartilharam histórias de terror semelhantes nos comentários. Um diz: “Exatamente isso aconteceu comigo, mas assim que recebi a acusação, imediatamente contestei e disse a eles que envolveria meu advogado”. Outro comentarista afirmou que seu anfitrião “mentiu e disse que ‘abrimos as portas com tanta força que fizemos buracos nas paredes com as maçanetas’”.
Aceyaa disse que nunca mais usaria o Airbnb depois dessa experiência, e estamos lá com ela.
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