As viagens aéreas estão longe de ser a experiência dos sonhos que foi durante a era Pan-Am dos anos 60 e 70. Hoje em dia, você tem sorte se chegar ao destino final sem atrasos ou voos cancelados, e pode apostar que o voo que o levará até lá será desconfortável para todos. Então quando TikTok a usuária @goinggonemadd viu seu companheiro de viagem atacando a companhia aérea, ela sabia que precisava compartilhar a experiência para que a Internet pudesse se identificar.
Em um vídeo capturado durante seu voo, Mads mostra um cavalheiro à sua frente preenchendo o que parece ser uma pesquisa na tela de entretenimento de bordo. Embora a tela em si esteja ligeiramente obstruída devido ao brilho, Mads é capaz de aumentar um pouco o zoom e dar aos espectadores uma imagem mais clara do que o passageiro insatisfeito está escrevendo. Ele escreve “Você serviu vegetais congelados. Você também interrompeu meu filme duas vezes para me pedir para responder a uma pesquisa.” Felizmente, ele guardou sua frustração para a pesquisa e não para um pobre comissário de bordo.
O homem misterioso do TikTok acima não é o único que está farto de serviços aéreos precários. A JD Power conduziu sua pesquisa de 2023 com clientes de companhias aéreas norte-americanas e constatou que houve uma queda na satisfação geral dos clientes com as companhias aéreas nos últimos dois anos. O maior fator para a diminuição da satisfação é o aumento dos custos e taxas, sendo os clientes da economia/economia básica os que mais reportam este motivo de insatisfação.
Se o aumento de companhias aéreas que se tornaram virais no TikTok pelos motivos errados servir de indicação, os comentários no vídeo de Mads viveram para os comentários da pesquisa do homem. Um comentarista concordou com o homem que mencionou a interrupção, dizendo “Eu sempre deixo uma avaliação de 1 estrela para pesquisas que me interrompem apenas por serem pesquisas intrusivas”. Outro disse: “A pesquisa contundente da companhia aérea MID FLIGHT é um clima”. Provavelmente o melhor para resumir suas ações, um comentarista deixou “Pico de conformidade maliciosa”. Da próxima vez, esta companhia aérea pode querer cronometrar melhor a solicitação de pesquisa.
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