Um cliente compartilhou um vídeo descrevendo um incidente preocupante marcado por questões raciais e linguísticas discriminação por um funcionário culturalmente insensível da American Airlines em TikTok.
Aviso de gatilho: este artigo discute tópicos delicados. A discrição do leitor é aconselhada.
A mulher carregou um vídeo angustiante no TikTok intitulado “Minha família e eu encontramos discriminação racial dos funcionários da American Airlines”, mostrando expressões chocantes de preconceito, intimidação e aplicação seletiva. Ela escreveu a seguinte legenda:
“Enquanto meu irmão traduzia informações cruciais para meu pai durante o processo de check-in, um funcionário da companhia aérea se aproximou deles e comentou com altivez: ‘Se você vai viajar para cá, deveria aprender a falar inglês corretamente’. A observação não foi apenas insensível, mas também indicativa de uma questão sistêmica, relativa à falta de valorização da diversidade linguística. A American Airlines deve tomar medidas proativas para cultivar a sensibilidade cultural entre [its] funcionários. Meu pai é um cidadão americano que contribuiu para o país morando e trabalhando aqui. Barreiras linguísticas não devem ser motivo para maus-tratos ou discriminação.”
A cliente, sabiamente, afastou-se do balcão de atendimento da American Airlines e começou a registrar as interações envolvendo duas funcionárias e seus familiares, que tentavam fazer o check-in para o voo. É importante notar que os membros da família são americanos descendentes de somalis e uma pessoa usava um xador.
O cliente destacou o absurdo do comentário do funcionário da American Airlines de que o inglês era obrigatório para viajar nos Estados Unidos, perguntando: “Quando você viaja para países diferentes, fala todos os idiomas?”
A funcionária revidou, acenando para a família e dizendo: “Isso é inaceitável”.
O cliente respondeu:
“Seu racismo é inaceitável. Sua ignorância é inaceitável.”
O funcionário da American Airlines continuou a ignorar as preocupações do cliente e assumiu uma postura mais combativa. Ela escalou a situação saindo da mesa, caminhando até eles e empurrando a mão no rosto deles, tentando interromper a gravação cobrindo as lentes da câmera.
A funcionária da American Airlines voltou ao balcão de atendimento e ficou de braços cruzados. Ela continuou a agravar a situação apontando para o pai do cliente e fazendo a seguinte ameaça:
“Quero os telefones desligados agora, ou ele não voa.”
A cliente disse à funcionária que não tinha autoridade sobre ela. Ela pediu para a funcionária se identificar. A funcionária alegou que seu nome era Laurie e se ofereceu para fornecer o número de seu crachá. No entanto, quando o cliente tentou ampliar o crachá de “Laurie”, a funcionária o cobriu com a mão, mostrando relutância em assumir a responsabilidade.
É chocante ver clientes pagantes sujeitos a racismo casual e discriminação por parte das empresas que eles patrocinam. O incidente mostra o que pode acontecer quando os empregadores não fornecem treinamento adequado para a equipe e negligenciam a importância de tratar os clientes com respeito.