Tem havido mais vídeos aparecendo em TikTok ultimamente, em que os gerentes ficam ao lado de seus funcionários depois de serem assediados pelos clientes. O mesmo pode ser dito deste notável líder em McDonald’sque conseguiu desligar esse cliente depois que ele chegou a um drive-thru cinco minutos antes de fechar, pensando que ainda haveria comida esperando por ele em sua chegada.
O cliente em questão sacou sua câmera e começou a gravar após ser informado de que não havia mais comida no McDonald’s local. O cara acreditava que os fogões ainda estariam ligados até tão tarde porque “ainda não estavam fechados”, o que é tecnicamente verdade. No entanto, a sua atitude mudou imediatamente quando o gerente interveio e reiterou o que os seus funcionários lhe disseram.
Não é nenhuma surpresa que esse indivíduo mudou rapidamente de tom ao falar com um gerente, na esperança de se dar bem e receber alguma comida. Felizmente, o gerente percebeu sua fachada e defendeu as duas jovens que estavam simplesmente fazendo seu trabalho. Não seria nenhuma surpresa se o gerente ouvisse o que aconteceu antes de intervir.
Isso só mostra que algumas pessoas tropeçam quando confrontadas com autoridade. De acordo com a SimplyPsychology, os indivíduos muitas vezes se tornam obedientes na presença de alguém com poder superior. Esta não é a primeira vez que testemunhamos algo assim no TikTok; como vimos recentemente uma Karen que mudou de tom quando também enfrentou um gerente em um drive-thru.
Revista São Luís salienta que a interpretação dos horários de encerramento varia entre restaurantes e lojas de retalho devido ao modo como funcionam. As cozinhas tendem a fechar mais cedo, permitindo que os funcionários comecem a limpeza. Consequentemente, quando alguém chega 5 a 10 minutos antes de fechar, fica incerto se pode ou não ser atendido. No entanto, o mesmo pode ser dito dos clientes, já que alguns indivíduos, como este cliente do drive-thru, acham aceitável pedir comida tão tarde apenas com base no horário comercial.
“O cliente tem sempre razão” sempre foi um ditado no setor de serviços e, a rigor, esse cliente estava tecnicamente correto, pois chegou antes do fechamento. No entanto, graças às redes sociais, testemunhamos agora que os gestores já não cumprem essa afirmação quando necessário. Então, se um restaurante disser que está fechado porque você chega muito tarde, basta ouvi-lo; discutir não criará um resultado melhor.
Talvez ele devesse ter chegado um pouco mais cedo se queria tanto seus Big Macs.