Desde que a HBO Max estreou sua nova e emocionante série documental Telemarketing, os fãs nunca olharam para um telefonema desconhecido da mesma maneira. O documentário, produzido por nomes como Danny McBride e Safdie Brothers, estreou seu primeiro episódio no streamer na semana passada, iniciando uma série de três episódios que parece prestes a expor a indústria de telemarketing e sua história de décadas de negligência e fraudes no local de trabalho. .
Para aqueles que precisam de uma atualização sobre operadores de telemarketing antes do episódio 2, a série segue os operadores de telemarketing Sam Lipman-Stern e Pat Pespas, que trabalham como chamadores para o Civic Development Group. Ao longo de seu tempo na agência, a dupla coleta imagens de vídeo dos acontecimentos no CDG, desde o uso aberto de drogas no escritório até políticas mais sinistras sobre arrecadação de fundos fraudulenta.
Enquanto Pespas é inegavelmente a estrela do show, a entidade do CDG continua sendo um personagem atraente por si só. Então, o que exatamente é a empresa de telemarketing não descrita e o que aconteceu com ela durante o emprego de Pespas?
O que é o Grupo de Desenvolvimento Cívico?
De propriedade de Scott Pasch e David Keezer, o Civic Development Group era uma empresa de telemarketing com sede em Nova Jersey, com um call center operando em um escritório em New Brunswick. A empresa encarregou seus funcionários de ligar para as pessoas para solicitar doações em nome de instituições de caridade que atendem a grupos como policiais, bombeiros e veteranos.
Os operadores de telemarketing – que recebiam apenas $ 10 por hora sem comissão – foram instruídos pelo CDG a dizer aos doadores que estavam ligando em nome das famílias de policiais e bombeiros. Os doadores também foram informados de que essas agências receberiam 100 por cento dos fundos quando, na realidade, receberam apenas 10-15 por cento.
operadores de telemarketing pinte uma imagem perturbadora da vida no escritório dentro do call center do CDG em Nova Jersey, onde os funcionários se envolvem em várias atividades, desde uso aberto de drogas até prostituição e venda de animais de estimação. Os empregadores aparentemente desconsideravam essa cultura do local de trabalho, desde que os clientes fizessem suas vendas.
O que aconteceu com o Grupo de Desenvolvimento Cívico?
Sem surpresa, não demorou muito para que as autoridades descobrissem as práticas duvidosas do CDG. A primeira repressão surgiu em 1998, quando a Federal Trade Commission processou a empresa por alegar falsamente que as doações recebidas seriam dadas a familiares de policiais falecidos. Apesar do processo, o CDG permaneceu aberto.
A FTC entrou com outro processo em 2007, desta vez alegando que o CDG havia violado sua ordem anterior ao fazer com que os chamadores se referissem a si mesmos como “consultores”. Quando o processo foi finalizado em 2010, o CDG foi oficialmente proibido de solicitar doações, com Pasch e Keezer obrigados a pagar $ 18,8 milhões por violar o pedido.
Os proprietários tiveram que entregar bens pessoais, incluindo casas, obras de arte, carros e joias, como parte do que foi considerado a maior penalidade civil já emitida pela FTC. Quanto a como tudo isso funciona Telemarketing, os telespectadores terão que esperar até o segundo episódio da série documental de cair o queixo ir ao ar em 20 de agosto.