No mês passado, um vírus TikTok circulou um vídeo no qual uma mulher criticava a United Airlines e os funcionários do aeroporto por maltratarem os passageiros e pela falta de cuidado quando o avião ficou parado por sete horas. Agora, o filho deste passageiro viral – que atende pelo nome de Jack – divulgou um vídeo acrescentando mais contexto a esta situação horrível e alegando que a companhia aérea mentiu aos seus clientes.
Jack compartilhou uma explicação de quatro minutos sobre o que aconteceu que levou a esse momento viral no aeroporto. Ele deu detalhes dolorosos sobre a espera quando o avião parou e como foi ele quem distribuiu água aos passageiros necessitados, porque “o comissário sentou-se na parte de trás do avião, ao telefone”. Sua família não apenas perdeu um dia de viagem, mas essa situação também causou estresse financeiro e médico para vários passageiros que estavam lá naquele dia.
A United Airlines deu um comunicado ao EUA hoje em 9 de agosto, dias após o incidente ter se tornado viral. Alegou que “oferecia aos passageiros a oportunidade de desembarcar” e “fornecia comida e lanches”. Afirmou também que concedeu alguma compensação financeira na esperança de fazer as pazes. Jack desmascarou essas afirmações e disse que eles receberam apenas US$ 400 para usar em qualquer outro voo de sua escolha. Segundo ele, isso não foi suficiente, pois sua família havia perdido US$ 4 mil com esse enorme transtorno.
“Em 3 de julho, o voo 40 da United retornou ao portão de Newark Liberty para resolver um problema de temperatura. Uma vez lá, oferecemos aos clientes a oportunidade de desembarcar e posteriormente fornecemos lanches e bebidas.
“Nossa tripulação acabou excedendo o horário de serviço legalmente permitido e tivemos que cancelar o voo. Lamentamos não poder oferecer aos nossos clientes uma melhor experiência de viagem e oferecemos uma compensação na esperança de ter a oportunidade de recebê-los de volta.”
De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer comida e água durante um atraso na pista. Um documento oficial da United Airlines afirma que os passageiros têm direito a receber compensação se o voo atrasar ou for cancelado pelo menos 8 horas antes do horário de partida originalmente programado. O documento também afirmava que os passageiros receberiam refeições e bebidas enquanto esperassem.
O site da companhia aérea também mencionou que os viajantes podem remarcar seus voos por meio de um aplicativo ou no aeroporto caso o voo esteja atrasado ou cancelado. Infelizmente, nenhuma dessas opções era possível de acordo com a versão dos acontecimentos de Jack, já que sua família teve que fazer a reserva em uma companhia aérea diferente – e como mencionado anteriormente – os passageiros não receberam qualquer assistência.
Jack ficou grato por todo o apoio que as pessoas deixaram nas redes sociais quando este vídeo não só se tornou viral, mas também chegou ao noticiário. Felizmente, sua família conseguiu chegar à Itália e “se divertiu muito”. No entanto, isso não nega o facto de muitas pessoas terem ficado doentes e potencialmente feridas durante essa situação, o que o levou a perder a confiança nesta companhia aérea. Como ele afirmou no vídeo, ele nunca mais voará com o United.