Mesmo que não possamos acariciá-los, os cães de serviço são uma parte tão agradável e adorável da vida diária. Mas em um viral TikTok vídeo, uma mulher filma sorrateiramente como uma funcionária do consultório de seu psiquiatra tenta negar a entrada dela e de seu cachorro no consultório. A funcionária informa que ela falou com o ADA (pelo que ela presumivelmente se refere a alguém do Departamento de Justiça dos EUA, a agência governamental encarregada de fazer cumprir o ADA, ou Americans with Disabilities Act), e eles consideraram Holly (o cachorro) um “cão de apoio emocional” e não um animal de serviço. Além disso, o cachorro rosnou para o provedor em uma consulta anterior, então não era bem-vindo de volta.
A proprietária permanece muito calma e parece conhecer seus direitos ao informar ao funcionário que Holly detecta batimentos cardíacos elevados, interrompe os ataques de pânico e tem alerta cardíaco. Ela também conta que o cachorro está em treinamento, mas ela controlou o rosnado imediatamente e não ofereceu nenhuma ameaça ao médico.
Parece que a funcionária estava se preparando para a conversa, dizendo que estava conversando com o ADA em preparação para sua próxima visita e disse continuamente ao proprietário que o ADA disse a ela que ela poderia negar o acesso do cachorro e de seu dono. Ela chegou a se oferecer para mostrar ao proprietário seu e-mail e fornecer o nome do funcionário da ADA com quem ela conversou. A proprietária observou nos comentários que nunca viu o e-mail.
Após a longa conversa, a funcionária ainda disse à proprietária que seria melhor ela remarcar a consulta ou usar a telessaúde futuramente. Na segunda parte da saga, a dona se oferece para colocar seu cachorro no carro com a mãe para que ela compareça ao horário que lhe foi negado.
De acordo com a ADA, um animal de serviço é definido como um cão especificamente treinado para ajudar uma pessoa com deficiência. Isso inclui deficiências e doenças físicas e mentais, embora os animais de apoio emocional não caiam sob esse guarda-chuva. Os animais de serviço também não podem ter acesso negado a quaisquer instalações administradas por governos, empresas ou organizações que atendem ao público, e só podem ser convidados a sair se o dono não puder manter o controle do cão ou se o cão não for domesticado.
Nesse caso, o cachorro não pode ser removido por rosnar, porque após o rosnado o dono manteve o controle de seu cachorro. A recepcionista também só pode perguntar ao dono se o cão de serviço é necessário por deficiência e para quais tarefas o cão foi treinado. Contanto que o cachorro no vídeo seja treinado profissionalmente para uma deficiência (e não suporte emocional) e o dono mantenha o controle de seu cachorro, eles estão dentro de seus direitos de estar lá.
Parecia que o conflito acabou sendo resolvido, pelo menos para a nomeação específica. No entanto, a dona postou vários vídeos de momentos em que teve problemas para levar seu cão de serviço psiquiátrico a locais públicos, e ela e seus seguidores ainda estão torcendo por uma mudança.